お世話になっております。

だいぶん肌寒くなってまいりました。

販売兼Web担当の中田です。

と言っても近頃は当社サイトも色々模様替えする部分が多く、

私が受け持つ業務も販売は影を潜め、Web関連業務が9割になっているこの頃です。

BtoBにおいてはどこまでWeb上のみでお取引が完結するかというのは非常に大きなテーマです。

私もには仕事を離れた場では某ECサイトのプレミア会員として気になる商品をポチポチする人間ですが、

そのサイトの裏側にいる人と直接やり取りする機会は15年ほど利用してきてこれまで1度もありませんでした。

気になる商品があれば相場を調べ、商品詳細・スペックはメーカーページやその他を見、

時にはレヴューも大いに参考にします。

ほとんどが「視覚情報」で完結します。

しかし弊社のように会社様が購入される商品を扱うBtoBサイトではそれで済まなくなります。

自分が購入しようとしている商品はどんなものなのか、色々な部分を納得のゆくまでお調べされるお客様が

大変多くいらっしゃいます。

時にはメールで、時にはお電話で何分もお話しされる方もたくさんいらっしゃいます。

ポケットティッシュ本舗のポケットティッシュでさえ、わかりやすい商品に見えて

様々な種類やオプションが存在しますので、実際にお話しさせていただく方がより分かりやすいケースが

少なくありません。

ただ、下記の点がはっきりしていればかなりお話がしやすくなると思います。

①ご予算

②ご希望数量

③ご希望納品先

④ご希望納期

・・・・

⑤商品の特徴

商品名がわかっていなくても、①～④の情報がそろえば

ご希望の品をご提案することもできます。

⑤の内容は商品名、素材、印刷仕様などか出てくると思いますが、

①～④がわかればある程度⑤も絞られてきます。

仮に

①4万円前後

②1000程度

③東京都内

④11月下旬～12月初旬

であれば、ありきたりですがカイロなどになります。

であれば⑤は

ラベルOP封入 海外産 らくらくカイロ 携帯タイプ レギュラー

などのご提案になります。

 

ですが、⑤で躓くことも実際多く、

弊社姉妹サイトのオリジナルのぼり本舗では布製品の印刷が充実しておりますが、

名入れ範囲や名入れ内容により料金も納期も分かれてくるので難しいところです。

 

私などは一度お客様から「おまえ、なめとったらあかんぞ！」

とお叱りの言葉を受けたこともあります。

①～④だけでは足りず、それを補完する文書や図式がWebの中にあったとしても

見つけにくければ見ていただけません。

商談になった時には⑤の部分をとりわけ掘り下げていくことが大切ですね。

お客様と担当者はできるだけイメージを共有し、言葉で確認するという事を

もらさずスムーズにしたいところですね。

 

Webサイトは見に来た方がそれをいかに簡単にしていただけるかを

考える必要があるかと思います。

 

さて、私はこの夏に大切なものを失った話をさせていただいたかと思います。

全3回にわたってカレー屋さんの話をするのもなんですが、

そろそろ新しい味を見つけに行こうと思います。

 

ではごきげんよう。